Salut! En tant que fournisseur de véhicules guidés automatisés personnalisés (AGV), on me demande souvent le service après-vente que nous fournissons. Dans ce blog, je décomposerai toutes les choses sympas que nous proposons pour que vos AGV personnalisés fonctionnent en douceur.
Installation et mise en service
Tout d'abord, lorsque vous achetez un AGV personnalisé chez nous, nous ne vous expédions pas seulement pour vous et dites "Bonne chance". Notre équipe d'experts viendra sur votre site pour l'installation et la mise en service. Nous comprenons que l'environnement de chaque client est unique et nos AGV sont adaptés à des besoins spécifiques. Que ce soit unStacker AGV automatiquepour un entrepôt ou unPlateforme de levage de ciseaux AGVPour une usine de fabrication, nos techniciens veilleront à ce que l'AGV soit correctement installé.
Pendant le processus d'installation, nous testerons toutes les fonctions de l'AGV pour nous assurer qu'elle répond à vos besoins. Nous allons également former votre personnel sur les opérations de base, afin qu'ils puissent commencer à utiliser l'AGV immédiatement. Ces mains - sur la formation sont super importantes car elle aide votre équipe à se familiariser avec les fonctionnalités de l'AGV et comment la faire fonctionner en toute sécurité.
Support technique
Nous savons que parfois les choses peuvent mal tourner, peu importe à quel point nos AGV sont bien. C'est pourquoi nous offrons un support technique 24/7. Vous pouvez nous contacter par téléphone, par e-mail ou même via notre service de chat en ligne. Notre équipe de soutien se compose d'ingénieurs expérimentés qui peuvent résoudre les problèmes à distance ou sur le site si nécessaire.
Si vous rencontrez un problème avec le système de navigation de l'AGV, par exemple, nos ingénieurs peuvent accéder à distance au logiciel de l'AGV pour diagnostiquer le problème. Ils peuvent ensuite vous guider à travers les étapes pour le résoudre, ou s'il s'agit d'un problème plus complexe, ils planifieront une visite sur votre site dès que possible. Nous conservons également une base de données complète de problèmes et de solutions courants, ce qui nous aide à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
Mises à jour logicielles
La technologie évolue toujours, tout comme nos AGV. Nous développons régulièrement des mises à jour logicielles pour améliorer les performances, les fonctionnalités et la sécurité de nos AGV. Ces mises à jour peuvent inclure de nouvelles fonctionnalités telles que des algorithmes de navigation améliorés, une meilleure gestion des batteries ou des protocoles de communication améliorés.
Lorsqu'une mise à jour logicielle est disponible, nous vous informerons et fournirons des instructions détaillées sur la façon de l'installer. Dans la plupart des cas, la mise à jour peut être installée à distance, vous n'avez donc pas à retirer l'AGV hors service pendant longtemps. Ces mises à jour sont gratuites pour une certaine période après l'achat de l'AGV, et nous vous informerons également de tout payé - pour les mises à jour premium qui pourraient offrir des avantages supplémentaires.
Disponibilité des pièces de rechange
Pour minimiser les temps d'arrêt en cas de défaillance des composants, nous maintenons un grand inventaire de pièces de rechange. Qu'il s'agisse d'un moteur, d'un capteur ou d'une batterie, nous avons généralement les pièces dont vous avez besoin en stock. Nous comprenons que chaque minute que votre AGV est hors service peut vous coûter de l'argent, nous visons donc à vous faire obtenir les pièces de rechange le plus rapidement possible.
Nous avons également un système de livraison juste - en temps pour des pièces qui ne sont pas dans notre inventaire régulier. Si nous n'avons pas de pièce particulière à portée de main, nous pouvons le s'approvisionner de nos fournisseurs et le faire livrer sur votre site dans un court laps de temps. Notre objectif est de nous assurer que votre AGV est en marche dès que possible.
Entretien préventif
La maintenance préventive est la clé pour maintenir votre AGV en parfait état. Nous proposons un programme d'entretien préventif qui comprend des inspections régulières, un nettoyage et un étalonnage de l'AGV. Nos techniciens visiteront votre site à des intervalles prévus pour vérifier les composants mécaniques et électriques de l'AGV.
Au cours de ces inspections, ils chercheront des signes d'usure, des connexions lâches ou tout autre problème potentiel. Ils nettoieront également l'AGV pour empêcher la poussière et les débris d'affecter ses performances. En prenant des problèmes tôt, nous pouvons prévenir les pannes majeures et prolonger la durée de vie de votre AGV. Nous vous fournirons également un rapport détaillé après chaque visite d'entretien, vous connaissez donc l'état de votre AGV et quelles mesures doivent être prises à l'avenir.
Solutions personnalisées pour After - Ventes
Nous comprenons que chaque client a des besoins différents, nous sommes donc heureux d'offrir des solutions de vente personnalisées. Si vous avez une exigence spécifique, comme une période de garantie plus longue ou un calendrier de maintenance plus fréquent, nous pouvons travailler avec vous pour créer un package qui convient à votre entreprise.
Par exemple, si vous utilisez unExplosion personnalisée - Backpack AGV pour le transport de munitionsDans un environnement à risque élevé, vous pourriez avoir besoin d'inspections plus fréquentes et de maintenance spécialisée. Nous pouvons concevoir un plan de vente sur mesure après - qui prend en compte les exigences uniques de votre opération.
Formation et éducation
En plus de la formation initiale pendant l'installation, nous proposons également des programmes de formation et d'éducation continus. Ces programmes sont conçus pour maintenir votre personnel à jour - pour sortir avec les dernières technologies AGV et les meilleures pratiques. Nous organisons des ateliers et des séminaires sur des sujets tels que la sécurité AGV, les opérations avancées et l'entretien.
Ces séances de formation peuvent avoir lieu sur votre site ou dans notre centre de formation. Nous pensons qu'investir dans les connaissances et les compétences de votre personnel est bénéfique pour vous et nous. Eh bien - le personnel formé peut exploiter les AGV plus efficacement, ce qui conduit à une meilleure productivité et à moins d'accidents.
Garantie prolongée
Nous offrons une option de garantie prolongée à nos clients qui souhaitent une tranquillité d'esprit supplémentaire. Avec une garantie prolongée, vous pouvez protéger votre investissement pour une période plus longue. La garantie prolongée couvre tous les principaux composants de l'AGV et comprend des réparations et des remplacements libres en cas d'échec.
Cette option est idéale pour les entreprises qui comptent fortement sur leurs AGV et ne peuvent pas se permettre des coûts de réparation inattendus. Cela montre également notre confiance dans la qualité et la fiabilité de nos produits. Nous pouvons discuter des détails de la garantie étendue avec vous et vous aider à choisir la meilleure option pour vos besoins.
Si vous êtes intéressé par nos AGV personnalisés et le service de vente après - Sales que nous proposons, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours heureux de discuter de vos exigences spécifiques et de la façon dont nos AGV peuvent s'intégrer dans votre entreprise. Que vous recherchiez un seul AGV ou une flotte d'entre eux, nous pouvons vous fournir une solution personnalisée. Contactez-nous dès aujourd'hui pour démarrer la conversation et amener votre entreprise au niveau supérieur avec nos AGV de haute qualité et le service de vente après - Notch After -.
Références
- Normes de l'industrie pour la fabrication et l'entretien de l'AGV
- Dans - Rapports de recherche et développement à domicile sur les performances et la fiabilité de l'AGV
- Commentaires des clients et études de cas sur After - Satisfaction des services de vente
